Politique de remboursement

Politique de retour – Articles personnalisés

Chez So Happy, chaque article est réalisé sur commande et personnalisé selon les informations fournies par le client : prénom, texte, photo, design, couleur ou autre élément choisi lors de la commande.

Pour cette raison, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas d’erreur de production de notre part ou si l’article reçu présente un défaut.

Articles personnalisés

Conformément aux exceptions prévues pour les produits réalisés sur mesure ou personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles créés spécialement à la demande du client.

Cela signifie qu’une fois la commande validée et la personnalisation confirmée, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour les raisons suivantes :

  • erreur dans le prénom, le texte ou les informations communiquées par le client ;

  • changement d’avis après validation de la commande ;

  • choix de couleur, de police, de design ou de personnalisation qui ne convient finalement plus ;

  • commande passée par erreur.

Nous vous invitons donc à bien vérifier toutes les informations avant de confirmer votre commande.

Erreur de production ou article défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu présente un défaut, est endommagé, ou ne correspond pas à la personnalisation validée lors de votre commande en raison d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter dans les 48h à l’adresse suivante : hello@sohappy.be

Merci de joindre à votre message :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • une ou plusieurs photos claires de l’article reçu.

Nous analyserons votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée : remplacement, correction ou remboursement selon le cas.

Délais de réclamation

Toute demande liée à une erreur de production, un défaut ou un article endommagé doit être introduite dans un délai de 48h après réception de la commande.

Les articles utilisés, lavés, portés ou abîmés après réception ne pourront pas faire l’objet d’une réclamation.

Retours non autorisés

Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Avant tout retour éventuel, il est obligatoire de nous contacter à l’adresse :

hello@sohappy.be

Si un retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé après analyse de votre demande, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :

hello@sohappy.be